Hoe werken wij samen
Samen sterk aan de start
Op 18 mei is een nieuw hoofdstuk gestart. Trigion Schiphol Security (TSS) is een organisatie die speciaal is gebouwd voor de toekomst. Iedereen die op Schiphol werkt, krijgt nieuwe collega’s om mee samen te werken, en dat maakt het extra spannend. Er komen verschillende vormen van beveiliging samen: passagiersbeveiliging, vrachtbeveiliging en de beveiliging van de goederenstroom. Mensen uit verschillende teams en achtergronden gaan elkaar ontmoeten en van elkaar leren. Dat zal – zeker in het eerste jaar – soms best wennen zijn, maar ook positief en inspirerend. Marcel Klein, HRM-verantwoordelijke in het transitieteam, en Joost Klein, hoofd HRM van TSS, vertellen wat er achter de schermen al is gedaan én wat er nog op de planning staat om deze reis zo soepel en prettig mogelijk te maken.
TSS heeft medewerkers met achtergronden van TAS, G4S en I-SEC. Al deze organisaties hebben hun eigen cultuur en manier van werken. Gaat dat goed samen?
Marcel: “Toen we de aanbesteding hadden gewonnen, hebben we meteen gezegd: we gaan éérst luisteren. We nemen 800 mensen over en hebben besloten om ze allemaal persoonlijk te spreken. We wilden echt weten: hoe werken zij nu? Hoe ziet hun dienstverlening eruit? En hoe kunnen we bij de start van TSS het beste uit al die werelden samenbrengen? Het wordt dus niet: ‘iedereen moet het maar gewoon op de Trigion-manier doen’. Ook voor ons is veel nieuw, we leren allemaal. Ik heb er alle vertrouwen in dat dat goed komt, zolang we open in gesprek blijven met de collega’s op de werkvloer. We kiezen niet voor de snelle, makkelijke weg van ‘goedkoop en efficiënt’, maar voor een duurzame samenwerking op de lange termijn.”
Joost: “We hebben er bewust voor gekozen om in fases te werken. In het eerste jaar verandert er zo weinig mogelijk in de manier van werken. De focus ligt dan op rust en duidelijkheid, want er verandert voor de rest al genoeg. Als alles goed loopt en de grootste hobbels weg zijn, gaan we stap voor stap verder integreren en verbeteren. En ook dan doen we dat samen en in goed overleg.”
Hoe geven jullie invulling aan het contact met medewerkers die van verschillende organisaties komen? Welke gesprekken voeren jullie?
Marcel: "Binnen TSS voeren we geen functioneringsgesprekken, maar in plaats daarvan vindt er een jaargesprek plaats. Daarin kijken we kort of iemand aan de verwachtingen voldoet, maar dat is niet het belangrijkste onderdeel. Veel belangrijker is het gesprek over werkplezier en ontwikkeling. Hoe kijk jij zelf naar je werk? Wat gaat goed, wat niet, en wat heb je nodig om je werk met plezier te kunnen doen? Samen spreken we vervolgens ontwikkelpunten af om verder te groeien. Het gesprek draait dus echt om de mens achter de medewerker.”
Joost: “Voordat ik bij Trigion begon, werkte ik in een heel resultaatgerichte omgeving. Daar waren gesprekken vooral gericht op targets en cijfers. Dus deze aanpak is voor mij ook nieuw. Tegelijkertijd past het perfect bij mijn eigen HR-visie: als je vanuit verbinding werkt, volgen de resultaten vanzelf. Op dat vlak sluit dit helemaal aan bij de TSS-gedachte. Ik kijk er dan ook naar uit om op deze manier met mensen in gesprek te gaan.”
Binnen Trigion wordt al langer gewerkt met het zogeheten Gedragskompas. Kunnen jullie iets meer vertellen over wat dat inhoudt?
Marcel: “Dat kompas is ontwikkeld om richting te geven aan een andere manier van werken. Er stonden te veel ‘muurtjes’ tussen de verschillende onderdelen en er werd onvoldoende samengewerkt. Dat wilden we veranderen en zo zijn we gekomen tot het Gedragskompas. Daarin komen drie belangrijke waarden terug: we vertrouwen elkaar, we werken zoveel mogelijk samen en we nemen zélf verantwoordelijkheid voor resultaat, dat noemen we met een mooi woord ‘eigenaarschap’. Die drie dingen proberen we echt elke dag in praktijk te brengen. Het kompas is dus richtinggevend voor alles wat we doen. En dat zal binnen TSS ook zo worden.”
Joost: “Dat vertrouwen zie je terug bij de planning, wat voor ons echt een heel belangrijk thema is. Aan de ene kant hebben we niet overal invloed op – zo bepaalt Schiphol voor ons de instaptijden. Aan de andere kant doen we onze uiterste best om een voor iedereen zo fijn mogelijk rooster te plannen. We hopen dat er voldoende vertrouwen is bij iedereen dat het uiteindelijk goed gaat komen. We doen ons uiterste best en dat hebben we ook toegezegd. Mogelijk kunnen niet alle wensen van individuele medewerkers direct ingevuld worden. Geef onze planners dus even de tijd en de ruimte om dit complexe traject vorm te geven. En vooral: ben je niet happy, laat het ons weten zodat we er samen naar kunnen kijken en een oplossing kunnen zoeken.”
Gedragskompas TSS
Marcel: “Wel belangrijk: dat eigenaarschap werkt twee kanten op. Het is onze verantwoordelijkheid om met TSS een zo succesvol mogelijke start te maken. Maar er ligt ook een verantwoordelijkheid bij de medewerkers om zelf actief bij te dragen aan dat succes. Het transitieteam en het MT kunnen dat niet alleen.”
Joost: “Sterker nog: het is in de opstartfase onvermijdelijk dat niet alles direct vlekkeloos verloopt. Dat hoort erbij. Dan is eigenaarschap ook: geef eerlijke feedback, direct of bijvoorbeeld via de klankbordgroep die we in het leven hebben geroepen. Voel je veilig – niet alleen om je werk te doen, maar ook om terug te geven wat nog niet goed gaat. Zodat we echt samen kunnen werken aan een optimaal proces, voor Schiphol en voor de medewerkers.”
